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服务支撑

坚持“敬业、竞争、学习、创新”的服务标准
秉承“贴近客户、专业服务、谨慎承诺、言出必行”的客户观

服务政策
2016-07-19 14:26


1、 我企业对我司所完成的各个项目提供免费维保期,质保时长以合同约定为准。

2、 提供保养、维修操作规程,设备维保期限以及设备运行的注意事项。

3、 在保修期内除人为损坏外,本企业提供免费保修,在保修期满后,本企业将按成本费的收取方式实施保修。

4、 在保修期内负责免费更换或维修;保修期外,也会按照合同规定的价格及服务给予用户最完善的服务。

5、 在保修期内,当本工程设备、线缆等出现非人为故障时,本企业负责免费提供备品备件以保证系统的正常进行,备品备件在设备修复并正常使用后收回;

 保修期外,将根据实际的情况提供备品备件的支撑。

6、 本企业保证用户的利益,提供用户永久的技术支撑,保证对系统质量、设备质量、工程质量和App的升级全面负责。

7、 本企业将建立完善的用户档案,通过先进的计算机网络管理,随时查询。

8、 本企业设有热线服务电话,以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本企业的及时响应。

9、 本企业的客户服务中心在维护期内将对客户的安防系统提供服务,使它们保持良好的运行状态,每年定期对系统提供以下服务:

  项目系统的维修检查、例行保养:

·系统基本检查

·清理所有设备

·主要针对各个系统的设备除尘、清洁

·调试所有设备

·对线路检查

·对设备安装牢固度测试

·系统运行检查

·对主要系统设备管理系统App、程序运行及网络通讯的检测

·对各个系统进行工作运行状态检测

·与客户进行工作交流及回顾

·监控主机性能检测、服务器、网络设备及打印机等运行状况检测

·系统管理App诊断和系统App功能模块检测

·对重要数据进行备份

·对系统进行优化处理

本企业将竭尽所能,为用户提供完善的技术服务,并希翼客户给本企业提出宝贵的意见和建议。



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